Webbskaps CRM-system gör det enkelt att hantera alla kontakter, meddelanden och medlemmar som interagerar med din webbplats. Här kan du få en översikt av de funktioner som är tillgängliga för att effektivisera din kundhantering.
Hantera Kontakter
Du kan enkelt hantera alla dina kontakter, oavsett om de har fyllt i ett formulär, gjort en beställning eller interagerat med din webbplats på något annat sätt.
Så här hanterar du kontakter:
- Öppna kontaktens profil:
- Klicka på en kontakt i CRM-systemet för att visa deras detaljer.
- Visa kundens egenskaper:
- Klicka på "Visa alla egenskaper" för att få en fullständig översikt av vad kunden har gjort på din webbplats.
- Lägg till taggar:
- Använd taggar för att kategorisera dina kontakter och göra det enklare att segmentera dem för marknadsföring eller uppföljning.
- Hantera medlemskap:
- Om du erbjuder medlemskap på din webbplats, kan du hantera och se information om medlemskap direkt i kontaktens profil.
- Lägg till i medlemsgrupper:
- Du kan lägga till en kontakt i en specifik medlemsgrupp genom att klicka på "Åtgärder" och välja rätt grupp.
Hantera Beställningar och Bokningar
CRM-systemet gör det enkelt att hantera kunders beställningar och bokningar.
Så här hanterar du beställningar och bokningar:
- Visa beställningar:
- Gå till fliken "Beställningar" för att se all kundhistorik för beställningar som gjorts via din e-butik.
- Visa bokningar:
- Om bokning är aktiverad, kan du enkelt se och hantera alla kundbokningar under fliken "Bokningar".
- Formulärsvar:
- All information från kundens formulär skickas till fliken "Meddelanden", där du kan se och hantera svaren.
Filtrering och Grupper
För att enkelt hantera och segmentera dina kontakter kan du filtrera och gruppera dem baserat på olika kriterier.
Så här filtrerar och grupperar du kontakter:
- Filtrera kontakter:
- Använd alternativet "Lägg till filter" för att filtrera kontakter efter specifika kriterier.
- Skapa grupper:
- Klicka på "+ Lägg till grupp" för att skapa nya grupper av kontakter.
- När du har skapat en grupp kan du välja "Visa gruppens inställningar" för att justera inställningar, såsom omdirigering efter inloggning eller gruppnamn.
- Lägg till medlemmar i grupper:
- Om du har sålt medlemskap via en annan kanal kan du manuellt lägga till medlemmar i en grupp genom att klicka på "Lägg till medlem".
Meddelanden och Bokning
I CRM-systemet kan du hantera alla meddelanden och bokningar som skickas via din webbplats.
Så här hanterar du meddelanden och bokningar:
- Formulärsvar:
- Under "Meddelanden" samlas alla svar som skickas in via dina formulär. Du kan också ställa in e-postaviseringar för att få en notifikation varje gång ett formulär skickas in.
- Bokningar:
- Om du har aktiverat bokning via din webbplats kan du hantera alla bokningar här.
Inställningar
I inställningarna för CRM-systemet kan du justera och konfigurera olika funktioner för att bättre passa dina behov.
Så här hanterar du inställningar:
- Kundegenskaper och taggar:
- Hantera kundegenskaper och taggar genom att gå till inställningarna och skapa eller redigera de egenskaper du behöver.
- Medlemsinställningar:
- Skapa och justera inställningarna för dina medlemskap, samt hantera medlemsuppgifter.
- Skapa och justera inställningarna för dina medlemskap, samt hantera medlemsuppgifter.
Med dessa funktioner får du full kontroll över dina kundkontakter, beställningar och bokningar, vilket gör det enklare att skapa en bättre kundupplevelse och effektivisera din kommunikation.
